Hai comprato una bottiglia e ci hai ripensato. Succede, e la legge ti dà ragione: se acquisti come consumatore su www.blesolange.it hai quattordici giorni per restituire l'ordine senza spiegare perché. Nessuna motivazione, nessuna penale. Qui sotto c'è tutto quello che serve per farlo.
Il termine parte dal giorno in cui tu o una persona che indichi ricevete fisicamente i prodotti, non dalla data dell'ordine (art. 52 del Codice del Consumo).
| Situazione | Il conto parte da |
|---|---|
| Un solo pacco | Il giorno della consegna |
| Più prodotti nello stesso ordine, consegnati separatamente | Il giorno in cui ricevi l'ultimo |
| Un ordine spedito in più colli | Il giorno in cui ricevi l'ultimo collo |
Esempio: pacco consegnato lunedì 6 aprile, hai tempo fino a lunedì 20 aprile compreso. Se il quattordicesimo giorno cade di domenica o in un festivo, slitta al primo giorno lavorativo successivo.
Conta la data in cui invii la comunicazione, non quella in cui la leggiamo noi. Una email spedita alle 23:50 dell'ultimo giorno è valida.
Tre strade, tutte valide allo stesso modo. Scegli quella che ti è più comoda.
È il modo più rapido e ti lascia una ricevuta automatica. Compili nome, numero d'ordine ed email, confermi in una seconda schermata e ricevi subito una email con il testo della dichiarazione, la data e l'ora esatte di invio.
Scrivi a info@blesolange.it. Basta una frase chiara — "recedo dall'ordine numero 1234" — con nome, cognome e indirizzo. Non serve un formato particolare, ma il numero d'ordine ci fa risparmiare un giro di messaggi.
Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, compilarlo e mandarlo via email o per posta a RPS S.r.l., Via Giovanni Porzio 4, Centro Direzionale Isola G/2, 80143 Napoli. Non è obbligatorio: è solo un'alternativa.
In tutti i casi ti confermiamo la ricezione per iscritto entro un giorno lavorativo. Se non arriva niente, chiama il numero verde 800 01 20 21.
Hai 14 giorni dalla comunicazione per rispedire la merce. Anche qui conta la data di consegna al corriere, non quella in cui il pacco arriva da noi.
Indirizzo per i resi:
RPS S.r.l. — Resi Ble Solange
Via Giovanni Porzio 4, Centro Direzionale Isola G/2
80143 Napoli (NA)
Trattandosi di vetro, imballa le bottiglie come le hai ricevute: scatola originale se ce l'hai ancora, altrimenti un cartone rigido con materiale di riempimento su tutti i lati. Ti conviene usare una spedizione tracciata: la prova della consegna serve a te.
Le spese di riconsegna sono a tuo carico, come previsto dall'art. 57 comma 1 del Codice del Consumo. Il costo dipende dal corriere che scegli. Se la bottiglia si rompe durante il viaggio di ritorno, il danno resta a carico di chi ha spedito: un imballo fatto bene è il modo per evitarlo.
Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso (art. 56 del Codice del Consumo).
Rimborsiamo tutto quello che hai pagato, incluse le spese di spedizione iniziali. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, ti restituiamo l'importo della standard: la differenza resta a te.
Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, senza costi aggiuntivi. Carta di credito sulla stessa carta, PayPal sullo stesso conto. Se preferisci un altro canale, dicci quale.
Come consente la legge, possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo i prodotti oppure finché non ci mandi la prova di averli spediti — vale la prima delle due. Mandaci il numero di tracking e acceleri i tempi.
I tempi di riaccredito sulla carta dipendono poi dalla tua banca: di solito da 3 a 10 giorni lavorativi dopo il nostro ordine di rimborso.
Puoi esaminare i prodotti come faresti in un negozio. Guardare l'etichetta, controllare il formato, valutare la confezione: tutto normale.
Quello che non puoi fare è consumarli. Se il valore dei beni si riduce per un utilizzo che va oltre quel controllo, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore (art. 57 comma 2). Non è una penale: è il valore che il prodotto ha effettivamente perso.
In pratica:
L'art. 59 del Codice del Consumo elenca i casi in cui il diritto non c'è. Sul nostro catalogo se ne applicano tre.
Un prodotto sigillato che non può essere restituito per motivi igienici o di protezione della salute è escluso dal recesso una volta aperto dopo la consegna (art. 59 lett. e). Un liquore aperto rientra qui: non possiamo rimetterlo in vendita né garantirne l'integrità. Se il sigillo è intatto il recesso vale, senza problemi.
Bottiglie con incisione, etichetta su misura o confezioni preparate su tua richiesta sono escluse (art. 59 lett. c): sono fatte per te e non hanno un altro destinatario.
Il recesso è un diritto del consumatore. Se compri con partita IVA per rivendere o per la tua attività non si applica. I resi dei rivenditori seguono gli accordi commerciali che abbiamo con te.
Allora non serve il recesso, e soprattutto non sei legato ai 14 giorni. Bottiglia arrivata rotta, tappo che non tiene, contenuto alterato, prodotto diverso da quello ordinato: è un difetto di conformità, coperto dalla garanzia legale di due anni (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
In questo caso le spese sono a nostro carico, comprese quelle di restituzione. Scrivi a info@blesolange.it con il numero d'ordine e qualche foto — del pacco, dell'imballo interno e della bottiglia — e organizziamo noi il ritiro.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, firma la bolla del corriere con riserva o rifiuta la consegna: senza quella riserva il corriere non risarcisce quasi mai, e recuperare diventa più lento per entrambi.
Questo è il modulo tipo dell'Allegato I parte B del Codice del Consumo. Compilalo e rimandalo solo se vuoi usare questa strada: il pulsante online e una semplice email hanno esattamente lo stesso valore.
Destinatario:
RPS S.r.l. — Via Giovanni Porzio 4, Centro Direzionale Isola G/2, 80143 Napoli (NA)
info@blesolange.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
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Ordinato il (*) ____ / ____ / ________ Ricevuto il (*) ____ / ____ / ________
Numero dell'ordine: _______________________
Nome e cognome del/dei consumatore/i: _______________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________________________
Data: ____ / ____ / ________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea):
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(*) Cancellare la dicitura inutile.
Dubbi su un reso in corso? Scrivi a info@blesolange.it o chiama il numero verde 800 01 20 21, dal lunedì al venerdì.
